销售客服岗位职责和要求（销售客服的工作内容）

销售客服岗位是一个结合销售和客户服务的职位，主要负责与客户进行沟通、解答疑问、处理投诉和提供优质的售后服务。以下是销售客服岗位的一般职责和要求：

职责：

1. 跟进客户：与潜在客户或现有客户进行联系，了解他们的需求，提供产品或服务的相关信息，并进行跟踪销售流程。

2. 解答疑问：回答客户提出的问题，解释产品的特点、优势和使用方法，提供专业的建议和指导。

3. 处理投诉：处理客户的投诉或纠纷，了解问题的原因，并与相关部门协调解决，以确保客户满意度。

4. 销售促进：通过电话、电子邮件或在线渠道与潜在客户进行推广和促销活动，提高产品/服务的知名度和销售量。

5. 售后服务：提供高质量的售后服务，包括订单处理、物流追踪、退换货处理等，解决客户在使用过程中遇到的问题。

6. 数据记录与分析：记录客户的反馈和需求，及时更新客户数据库，为销售团队提供市场和客户需求的数据支持。

要求：

1. 良好的沟通能力：销售客服需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达和解释产品信息，准确理解客户的问题和需求。

2. 顾客导向：具备良好的服务意识和顾客导向思维，关注客户的满意度，能够积极主动地解决问题，并提供个性化的解决方案。

3. 销售技巧：熟悉销售技巧和流程，能够识别和利用销售机会，促进销售增长，并达到销售目标。

4. 忍耐力和应变能力：销售客服岗位常常需要处理客户的投诉和纠纷，具备处理压力和应对突发情况的能力。

5. 团队合作：良好的团队合作能力，与销售团队和其他部门密切合作，以提供全面的客户服务。

6. 熟练使用办公软件和CRM系统：熟练使用常见办公软件和客户关系管理（CRM）系统，以更好地记录和跟踪销售活动。

以上仅为一般职责和要求，实际要求可能因公司规模、行业性质和岗位级别而有所不同。对于销售客服岗位来说，专业的销售知识、良好的产品理解能力以及积极主动的工作态度也是非常重要的。