售后管理主管岗位职责（售后主管的工作职责）

售后管理主管是负责售后服务的一名管理人员，主要职责包括以下几个方面：

1. 售后服务流程管理：负责建立、完善售后服务流程，制定售后服务标准和规范，确保售后服务的质量和效率。同时对售后服务过程中出现的问题进行分析和解决，改进售后服务流程，提高客户满意度。

2. 售后服务团队管理：负责组建、培训和管理售后服务团队，确保团队成员具备专业的技能和知识，能够有效地解决客户问题。同时，要进行绩效考核，激励团队成员的积极性和创造性。

3. 售后服务质量监控：负责监控售后服务质量，建立客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见，并将其反馈给相关部门，确保问题得到及时解决。同时，对售后服务过程中出现的问题进行跟踪和分析，提出改进措施，不断提高售后服务质量。

4. 售后服务数据分析：负责收集、整理和分析售后服务数据，为公司决策提供参考依据。通过对数据的分析，发现售后服务中存在的问题和瓶颈，提出改进措施，优化售后服务流程。

5. 售后服务客户关系维护：负责与客户建立良好的沟通和关系，及时了解客户需求和意见，为客户提供优质的售后服务。同时，要加强客户教育和引导，提高客户的满意度和忠诚度。

总之，售后管理主管是一个非常重要的职位，需要具备良好的人际交往能力、组织协调能力和团队管理能力，以及专业的售后服务知识和技能。