电商客服岗位职责及能力要求
电商客服岗位的职责主要是通过各种渠道，如在线聊天、电话、邮件等，为客户提供专业的服务和支持，以解决客户的问题和需求。
一、岗位职责
1. 为客户提供满意的服务和支持，回答客户的提问和解决客户的问题；
2. 按照公司的规定和流程处理客户的投诉和售后服务请求；
3. 负责跟踪客户的订单状态、发货状态和物流信息，及时向客户反馈；
4. 协助客户解决付款、退换货、配送等问题，为客户提供便利和支持；
5. 维护客户关系，进行客户调研，收集客户反馈，提供服务改进意见。
二、岗位能力要求
1. 良好的沟通能力。电商客服需要与各个部门和客户进行沟通，能够清晰准确地表达信息，协调解决问题；
2. 熟悉使用各种办公软件和电商平台系统，如ERP、CRM、在线客服等；
3. 具备一定的行业和产品相关知识，了解电商行业市场趋势和发展动态；
4. 能够识别和理解客户需求，并及时回答客户问题和提供帮助；
5. 情绪稳定，能够在高强度和压力下保持良好的工作效率和工作质量。
