电商客服主管岗位职责怎么写

电商客服主管作为团队中的领导者，需要对客服工作进行管理和指导，协助客服团队高效、准确地处理客户问题，提供优质的客户服务，让客户获得满意的购物体验。以下是电商客服主管的岗位职责：

1. 制定和实施客服工作计划：制定公司客服部门的年度、季度和月度工作计划，并经常与团队成员进行沟通更新进度，确保客服绩效达到团队、部门和公司的要求。

2. 建立和维护客服管理制度：建立和完善客服部门的管理制度和工作流程，包括客服标准、流程、服务热线规划和手册等。

3. 管理和监督客服团队：管理和监督客服团队的日常工作，包括团队人员的培训和考核，确保团队成员的工作效率和工作质量达到要求；

4. 处理客户疑难问题：针对客户的投诉、疑难问题和重大事件，启动应急处置预案，及时帮助客户解决问题，回应客户关切，维护客户的权益。

5. 提高客户满意度：进行客户满意度调查，运用客户反馈意见的统计数据，协助团队改进服务质量，提高客户满意度。

6. 维护客户关系：跟踪客户投诉、反馈处理状态，通过电话、短信、邮件等多种方式与客户保持有效联系，建立良好的客户关系，促进客户忠诚度。

7. 数据分析和报告：对客服工作数据进行分析和统计，制定工作报告，以确定工作缺陷和改进方向，为公司部门的决策提供参考。

以上就是电商客服主管的主要职责，他需要在客服部门中，与团队和上级进行协调，工作沟通，确保良好的工作效率和业绩表现。